上記手順にて、購入履歴をご確認いただき、ご請求が発生していない場合は、購入処理がキャンセルされ、オーブの購入は行われていないため、再度オーブの購入手続きをおこなっていただけますと幸いでございます。
また、ご請求が発生しているにも関わらずオーブが反映していない場合は、購入処理が中断されている事と存じますので、恐れ入りますが、本アプリを再起動し、購入処理が再開できるかお試しいただけますようお願いいたします。
万一、アプリの再起動をお試しいただきましても、状況が改善されない場合は、下記についてお知らせいただけますと幸いです。
■お知らせいただきたい内容
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(1)オーブを購入されたID
(2)ご利用されている携帯電話端末
※OSもお知らせいただければ幸いでございます。
(3)オーブを購入した個数
(4)該当の購入日時
(5)該当の注文番号
(6)注文をしていただいた日時
(7)注文番号が分かる画面のスクリーンショットや、レシートの写真がございましたら添付いただけますと幸いです。
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補足ではございますが、注文番号は下記にてご確認いただけますと幸いです。
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・Google決済の場合:「GPA」.から始まる17桁の英数字
・iTunes決済の場合:「M」または「W」から始まる6桁~10桁の英数字
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お客様よりご連絡いただきました内容をもとに、ご利用状況を確認のうえ、オーブの反映を検討させていただきます。
もし、オーブの返金をご希望される場合は、そちらの旨をご記載の上、ご返信くださいませ。
長文となりましたが、最後までお読みいただきありがとうございます。
それでは、お客様からのご返信をお待ちいたしております。