お問い合わせいただきありがとうございます。
モンスターハンター エクスプロアサポートです。
お問い合わせの件に関しまして、
引き継ぎ準備の操作は引き継ぎをされる都度行っていただく必要がございます。
以下に操作の詳細を記載いたしますので、
恐れ入りますが、ご自身の操作との相違点について、今一度ご確認ください。
<データ引き継ぎの詳細な手順>
1.カプリンクにデータを保管
引継ぎ元の端末で、タイトル画面右上の「データ引き継ぎ」ボタンから
「引き継ぎもとの端末で引き継ぎ準備」を選択後、カプリンクにログインし
「データ保管」ボタンでデータを保管してください。
※カプリンクにログインをしていない場合はCOG IDでのログインが必要となります。
※COG IDをお持ちでない場合は、新規COGアカウント登録(無料)を行ってください。
※カプリンクにログインしたCOG IDとMHエクスプロアのデータが紐付けられます。
一度紐づいたCOG IDとMHエクスプロアのデータの組み合わせは
変更できませんのでご注意ください。
※MHエクスプロアのデータと紐づいたCOG IDが無効になった場合、
データ引き継ぎを行うことができません。
※COG IDとパスワードはご自身で管理していただき、
第三者に教えたり、公開などはしないでください。
これにより発生した問題や損害については責任は負いかねますので、ご了承ください。
※引き継ぎの有効期間や引き継ぎ回数に制限はありません。
2.アプリ「モンスターハンターエクスプロア」を新端末へインストール
※端末のバックアップシステムから復旧したアプリへ引き継ぎは出来ない仕様となっております
3.ゲームを起動し、タイトル画面右上の「データ引き継ぎ」ボタンから
「新端末でデータの引き継ぎ」でCOG IDとパスワードを入力し、
「データを引き継ぎ」ボタンを押してください。
引き継ぎ先の端末にゲームデータが引き継がれます。
データ引き継ぎ完了後は、
データ引き継ぎ元になった端末側のアプリを必ず一度終了させてください。
※データ引き継ぎを行うと、引き継ぎ先の端末のプレイデータに上書きされてしまいます。
上書きされたデータについては復旧など、できませんのでご注意ください。
※データ引き継ぎ元になった端末で新規にゲームを開始する場合は、
必ずアプリを再起動してください。
※データ引き継ぎ元になった端末は、データ引き継ぎが完了した時点で、
以前の続きをプレイすることはできず、初期状態に戻ってしまいます。
※タイトル画面右上「データ引き継ぎ」→データ引き継ぎガイドをご確認の上、お試しください。
なお、原則として、正常にデータ引き継ぎの操作をされていない場合、
弊社にて引き継ぎ対応や復旧は行なうことはできません。
また、ご案内までとなりますが、端末のバックアップ機能をご利用されても、
データは保存されず、端末のバックアップシステムから復旧したアプリへ
引き継ぎは出来ない仕様となっておりますため、
定められた操作方法に従って引き継ぎを行っていただきたく存じます。
引き継ぎの為の操作を「その都度」ガイドに従い行っているにもかかわらず、
ご報告の事象が発生したとの際には、何度も恐れ入りますが、
詳細をご記載のうえ、再度ご連絡いただきますようお願いいたします。
※「→」の空白の箇所について記載をお願い致します。
・ユーザID
→
・プレイヤー名
→
・事象の発生した日時(何月何日何時頃)
→
・アカウントが消えた際の状況につきまして、詳細をお教えください
(例:プレイ中突然強制終了し、
起動しなおしたらチュートリアルから開始となっていた、など)
→
・ゲームファイルダウンロード時、途中で端末がスリープ状態、通信が止まった、
端末の電源が落ちた、 または、
インストールをキャンセルされた等はございましたでしょうか。
※上記の事がございますと、ゲームデータの破損の原因の一つとなり、
その後の動作不良に繋がる恐れがございますため、
ご注意いただけますようお願いいたします。
→
・ゲームファイルダウンロード時、SDカードをご利用中でしたでしょうか。
またその場合、SDカードの空き容量は充分にございましたでしょうか。
※本アプリではSDカードを使用している場合、
SDカードを優先的に使用する仕様となっております。
→
・現在、アプリを起動することは可能でしょうか。起動が可能であり、
エラーが表示される場合はその全文をお教えください。
(例:カプリンクエラーで番号は○○など)
→
・ログイン出来なくなっているCOG ID
→
・COG登録メールアドレス
→
・ご利用機種
→
・ご利用端末のOSのバージョン
→
※Androidの場合、「設定」>「端末情報」よりご確認いただけます。
・発生している現象が確認できるスクリーンショットをお持ちの場合は、
本メールへ添付のうえ、お送りいただきますようお願いいたします。
上記の点につきまして円滑な確認を行うため、
すでにご連絡いただいている点につきましても、
再度ご記入をいただいた上でご返信くださいますでしょうか。
大変お手数ですが、よろしくお願い致します。
※問題の発生日時や内容について詳細な情報をいただけない場合は、
調査にお時間をいただく、または、
調査が行えない場合がございますので、予めご了承下さい。
※現時点では復旧の確認お答えできかねますこと、ご了承ください。
そのため、ご返信いただく際は、
出来る限り詳細な情報を記載くださいますようお願いいたします。
お問い合わせいただきありがとうございました。
今後とも『モンスターハンター エクスプロア』をよろしくお願いいたします。
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カプコンお客様相談室 モンスターハンター エクスプロアサポート
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