お持ちの乗車券のバスが乗車バス停を出発する10分前までは、お客さま自身で高速バスネットにアクセスしていただきWebサイト内で払戻しをしてください。以降、取扱いができない場合はバス会社窓口で行います。払戻しの際は、当社規定の払戻し手数料が発生します。有効期間を過ぎた場合のお取扱はできません。会員登録せずに購入されたクレジット決済分については、「ウェルネット払戻しサービス」で受付けております。出発時間1時間前までとなり、払戻し手数料と ウェルネット事務手数料が発生します。お電話による払戻しは受け付けておりません。有効期間(乗車時刻後)の払戻しは、いたしません。御殿場プレミアム・アウトレットでの乗車券類の変更・払いもどしはできません。